Podmienky služby a reklamácie

Predspúšťacia verzia: web aktuálne slúži na testovanie nezáväzných cenových požiadaviek. Platené zákazky sa začnú prijímať až po zverejnení úplných identifikačných údajov obchodníka a dokončení podmienok pre reálny spôsob platby.

1. Poskytovateľ

Úplné identifikačné údaje obchodníka budú zverejnené pred spustením platených služieb.

Kontakt: info@freshdomov.sk, +421 950 890 288. Oblasť pôsobenia: Bratislava a blízke okolie podľa dohody.

2. Čo znamená odoslanie formulára

Formulár na freshdomov.sk je v aktuálnej verzii nezáväzná požiadavka. Jeho odoslaním zákazník nepotvrdzuje objednávku s povinnosťou platby a automaticky nevzniká zmluva. FreshDomov následne skontroluje rozsah, lokalitu a termín a zákazníkovi oznámi alebo potvrdí konečnú cenu a dohodnutý termín.

Zmluvný vzťah vznikne až po následnom jednoznačnom potvrdení podstatných podmienok oboma stranami spôsobom, ktorý zodpovedá reálnemu procesu FreshDomov.

3. Ceny

Ceny na webe a vo formulári sú orientačné; minimálna hodnota samostatnej objednávky je 59 €. Konečnú cenu môže ovplyvniť skutočný rozsah, počet kusov, veľkosť plochy, materiál, miera znečistenia, prístup k oknám, parkovanie, požadované doplnkové práce alebo iná okolnosť, ktorú nebolo možné z formulára primerane posúdiť. Ak sa má cena zmeniť, FreshDomov ju so zákazníkom odsúhlasí pred realizáciou dodatočného rozsahu.

4. Termín a zmena termínu

Dátum a čas vybraný vo formulári je preferovaný termín, nie automaticky potvrdená rezervácia. Platí až termín, ktorý FreshDomov zákazníkovi výslovne potvrdí. Ak zákazník potrebuje termín zmeniť alebo zrušiť, mal by sa ozvať čo najskôr cez dohodnutý komunikačný kanál.

5. Príprava priestoru a súčinnosť

Zákazník zabezpečí primeraný prístup k miestam, ktoré sa majú čistiť, upozorní na citlivé alebo poškodené povrchy a poskytne pravdivé informácie o rozsahu práce. Pri tepovaní je vhodné vopred uviesť výrazné škvrny a predchádzajúce zásahy do materiálu.

6. Výsledok čistenia

FreshDomov nemôže bez obhliadky garantovať odstránenie každej škvrny. Výsledok závisí od materiálu, veku a typu znečistenia a od predchádzajúceho čistenia. Ak by ďalší zásah predstavoval neprimerané riziko poškodenia materiálu, bezpečnosť povrchu má prednosť pred agresívnym odstránením škvrny.

7. Reklamácia

Za prijatie, evidenciu a vybavenie reklamácie zodpovedá FreshDomov. Zákazník ju môže uplatniť cez reklamačný formulár alebo e-mailom na info@freshdomov.sk. Odporúčame uviesť číslo objednávky, kontakt, dátum služby a konkrétny popis problému. Fotografia môže posúdenie urýchliť, ale nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Postup FreshDomov

Prijatie reklamácie písomne potvrdíme a pridelíme jej samostatné číslo.
V potvrdení uvedieme najneskorší termín na odstránenie vady; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní od prijatia reklamácie.
Porovnáme dohodnutý rozsah služby s výsledkom a dostupnými záznamami. Ak treba doplnenie, ozveme sa zákazníkovi.
Ak je reklamácia opodstatnená, podľa povahy vady navrhneme bezplatnú nápravu, primeranú zľavu, vrátenie príslušnej časti ceny alebo riešenie škody na majetku.
Ak FreshDomov zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi zákazníkovi písomne. Výsledok a spôsob vybavenia sa evidujú pri reklamácii.

Naším interným cieľom je prvé posúdenie do 1 pracovného dňa a návrh riešenia spravidla do 3 pracovných dní. Táto pracovná ambícia nemení zákonné práva zákazníka ani vyššie uvedenú najneskoršiu lehotu.

Uplatniť reklamáciu →

Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak zákazník požiadal FreshDomov o nápravu a s odpoveďou nie je spokojný, prípadne FreshDomov na žiadosť neodpovedal do 30 dní, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Všeobecným príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia; informácie a formulár sú dostupné na stránke SOI – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

8. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak bude zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku, uplatnia sa zákonné pravidlá pre odstúpenie od zmluvy. Pri zmluve o službe je zákonná lehota na odstúpenie spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy. Ak zákazník po uzavretí zmluvy výslovne požiada, aby sa služba začala ešte počas tejto lehoty, môžu sa uplatniť osobitné pravidlá vrátane úhrady skutočne poskytnutého plnenia a straty práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby za zákonných podmienok.

Kým web prijíma iba nezáväzné požiadavky bez povinnosti platby, k uzavretiu platenej objednávky nedochádza odoslaním formulára. Pred prijímaním platieb budú zákazníkovi poskytnuté všetky informácie a potvrdenia vyžadované pre zmluvu uzatváranú na diaľku.

9. Ochrana osobných údajov

Podrobnosti sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenie

Tento dokument je pripravený pre aktuálny model, v ktorom web prijíma nezáväzné požiadavky a cenu i termín FreshDomov následne potvrdzuje. Ak sa spôsob uzatvárania objednávky, platby alebo poskytovania služby zmení, podmienky treba pred použitím aktualizovať.

Posledná aktualizácia: 23. 8. 2026.